Politica de livrare și retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de livrare și retur se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul website-ului Grădina cu Fructe.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta politică.

Pentru orice întrebări privind livrarea, returul sau starea unei comenzi, ne puteți contacta la:

Grădina cu Fructe
E-mail: contact@gradina-cu-fructe.ro
Telefon: 0742876520
Adresă corespondență / retur: Buzău, Comuna Breaza, Str. Principală nr. 412

2. Aria de livrare

Livrăm produsele pe teritoriul României, prin curier sau prin alți parteneri logistici aleși de noi, în funcție de tipul produselor, sezon, disponibilitate și destinație.

În anumite perioade sau pentru anumite localități, pot exista restricții temporare de livrare determinate de condiții meteorologice, temperaturi extreme, imposibilitatea transportului în siguranță a plantelor vii sau limitări operaționale ale transportatorilor.

3. Produsele livrate

Produsele comercializate de Grădina cu Fructe pot include, fără a se limita la:

• pomi fructiferi;
• pomi columnari;
• butași și viță de vie;
• plante și materiale horticole similare;
• alte produse conexe.

Având în vedere natura lor, o parte dintre produse sunt bunuri vii sau bunuri biologice susceptibile de deteriorare rapidă, deshidratare, degradare sau afectare în urma manipulării, depozitării necorespunzătoare ori întârzierii plantării.

4. Termenul de procesare și livrare

Comenzile sunt procesate într-un termen rezonabil, în funcție de disponibilitatea produselor, perioada sezonieră și condițiile logistice.

În lipsa unei mențiuni diferite afișate pe site sau comunicate clientului, livrarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Termenul estimat de livrare afișat pe site sau comunicat telefonic sau prin e-mail are caracter orientativ. În perioade aglomerate, în sezon sau în condiții meteorologice nefavorabile, acest termen poate suferi modificări.

Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul comunicat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

5. Condiții speciale pentru livrarea produselor horticole

Pentru a proteja integritatea produselor vii, Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a:

• amâna expedierea în caz de temperaturi extreme, îngheț, caniculă sau alte condiții care pot afecta produsele;
• grupa livrările în funcție de tipul de produs și perioada optimă de plantare;
• livra anumite produse doar în ferestre sezoniere adecvate.

Clientul are obligația să recepționeze coletul la prima prezentare a curierului sau în cel mai scurt timp posibil după sosire, pentru a evita deteriorarea produselor.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice, în măsura posibilului:

• integritatea ambalajului;
• existența unor deteriorări vizibile cauzate de transport;
• concordanța dintre produse și comandă.

Orice problemă vizibilă la livrare trebuie semnalată cât mai rapid, de preferat în aceeași zi, la adresa de e-mail contact@gradina-cu-fructe.ro, însoțită de:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale coletului și produselor.

Lipsa unei notificări prompte poate îngreuna analiza reclamației.

7. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta, sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

8. Politica de retur și dreptul de retragere

8.1 Regula generală

Pentru contractele la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile de la data intrării în posesia fizică a bunurilor.

8.2 Excepția aplicabilă produselor perisabile / vii

În cazul produselor comercializate de Grădina cu Fructe care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora rapid, a se degrada biologic sau a-și pierde calitățile esențiale într-un termen scurt, dreptul de retragere nu se aplică.

Această categorie poate include, după caz:

• pomi fructiferi;
• pomi columnari;
• butași;
• viță de vie;
• alte plante vii sau produse horticole similare.

Prin urmare, pentru aceste produse, după confirmarea comenzii și sau expedierea ei, returnarea nu este acceptată doar pe motiv că clientul s-a răzgândit.

8.3 Produse pentru care returul poate fi acceptat

Dacă în magazin există și produse care nu sunt perisabile și nu intră în excepțiile legale, pentru acestea se poate aplica dreptul general de retragere, în condițiile legii. Într-un asemenea caz:

• clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului legal;
• bunurile trebuie returnate în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii;
• costul direct al returnării este suportat de client, dacă nu se menționează altfel;
• rambursarea se face în termenul legal, după verificarea condițiilor de retur.

9. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate, cu titlu de retragere din contract, produsele care:

• sunt plante vii, butași sau alte bunuri susceptibile de deteriorare rapidă;
• au fost afectate de depozitare improprie după livrare;
• au fost plantate, transplantate, reambalate, tăiate, rupte, tratate sau utilizate;
• prezintă deteriorări produse după recepție;
• nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță sau calitate.

10. Produse livrate greșit sau neconforme

Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, un produs lipsă, un produs grav deteriorat la transport sau un produs care prezintă o neconformitate evidentă la recepție, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@gradina-cu-fructe.ro.

În funcție de situație, putem oferi, după verificare:

• înlocuirea produsului;
• completarea comenzii;
• rambursarea integrală sau parțială;
• altă soluție rezonabilă, agreată cu clientul.

Pentru analiză, ne rezervăm dreptul de a solicita fotografii, detalii suplimentare și, unde este cazul, returnarea produsului sau a ambalajului.

11. Condiții pentru soluționarea reclamațiilor

Pentru ca o sesizare privind livrarea sau conformitatea produsului să poată fi analizată corect, clientul trebuie să furnizeze:

• numărul comenzii;
• numele folosit la comandă;
• data recepției;
• descrierea clară a problemei;
• fotografii relevante.

Sesizările incomplete sau formulate după un interval nerezonabil de la recepție pot fi mai dificil de soluționat, în special în cazul bunurilor vii sau perisabile.

12. Rambursări

În măsura în care o rambursare este aprobată, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care se convine expres altfel. În cazul în care retragerea legală este aplicabilă, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege, după verificarea condițiilor aplicabile.

13. Refuzul nejustificat al coletului

Refuzul nejustificat al unui colet care conține produse vii sau perisabile poate genera pierderi logistice și comerciale. În astfel de cazuri, Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a analiza fiecare situație individual și, în măsura permisă de lege, de a reține sau solicita costurile efective aferente transportului, manipulării și degradării produselor.

14. Limitări specifice produselor vii

Clientul înțelege și acceptă că produsele horticole pot prezenta variații naturale privind:

• dimensiunea;
• forma;
• culoarea;
• gradul de ramificare;
• stadiul vegetativ;
• aspectul sezonier.

Aceste diferențe nu reprezintă automat neconformități, atât timp cât produsul livrat aparține soiului sau categoriei comandate și este apt pentru utilizarea sa normală.

15. Contact pentru livrare și retur

Pentru orice solicitare legată de livrare, retur sau reclamații, ne puteți contacta la:

Grădina cu Fructe
E-mail: contact@gradina-cu-fructe.ro
Telefon: 0742876520
Adresă pentru corespondență și retururi eligibile: Buzău, Comuna Breaza, Str. Principală nr. 412

16. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile site-ului și cu legislația română aplicabilă protecției consumatorilor.

Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică, versiunea publicată pe site fiind cea aplicabilă la data plasării comenzii.