Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului Grădina cu Fructe, precum și condițiile în care pot fi plasate comenzi online pentru produsele comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea website-ului, crearea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu disponibil pe site, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document.

Website-ul este operat sub denumirea comercială Grădina cu Fructe.

Date de contact:

E-mail: contact@gradina-cu-fructe.ro
Telefon: 0742876520
Adresă de corespondență: Buzău, Comuna Breaza, Str. Principală nr. 412

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Website / Site – platforma online Grădina cu Fructe, prin intermediul căreia sunt prezentate și comercializate produsele.

Vânzător – Grădina cu Fructe, în calitate de operator al website-ului și furnizor al produselor oferite spre vânzare.

Client / Consumator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, plasează o comandă sau achiziționează produse.

Comandă – documentul electronic prin care clientul transmite intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe site, în condițiile prezentului document.

Contract – acordul la distanță încheiat între client și vânzător, format din comandă, acceptarea acesteia de către vânzător, prezentul document și celelalte informații afișate pe site sau comunicate clientului. Regimul general al contractelor la distanță și obligațiile de informare sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Produse – bunurile comercializate prin intermediul website-ului, inclusiv, fără limitare, pomi fructiferi, pomi columnari, butași, viță de vie și produse horticole conexe.

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, clientul declară că:

are capacitatea legală de a încheia acte juridice;
furnizează date reale, corecte și complete;
acceptă în mod expres prezentii Termeni și condiții;
acceptă Politica de livrare și retur și celelalte politici publicate pe site.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu prezentii termeni, trebuie să înceteze utilizarea site-ului.

4. Obiectul site-ului

Grădina cu Fructe pune la dispoziția utilizatorilor un magazin online dedicat produselor horticole, în special produselor destinate plantării, cultivării sau întreținerii în grădini, livezi sau alte suprafețe agricole ori rezidențiale.

Site-ul poate conține informații despre:

produse disponibile;
prețuri;
descrieri și caracteristici;
imagini;
promoții;
informații despre livrare;
informații comerciale și de suport.

5. Caracterul informativ al conținutului și particularitățile produselor

Grădina cu Fructe depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, anumite informații pot suferi modificări fără notificare prealabilă.

Produsele horticole, inclusiv plantele vii, pomii, butașii și vița de vie, au un caracter biologic și sezonier. Din acest motiv, pot exista variații normale privind:

dimensiunea;
înălțimea;
grosimea;
gradul de ramificare;
aspectul sezonier;
culoarea;
stadiul vegetativ;
forma naturală.

Aceste variații nu reprezintă automat neconformități, atât timp cât produsul aparține categoriei, soiului sau tipului comandat și este apt pentru utilizarea sa normală.

Imaginile de pe site au caracter orientativ. Pot exista diferențe rezonabile între imagine și produsul livrat, mai ales în cazul produselor vii.

6. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt acceptate în funcție de disponibilitatea reală a produselor.

Afișarea unui produs pe site nu garantează automat existența sa în stoc în orice moment. În cazul în care, după plasarea comenzii, un produs devine indisponibil total sau parțial, Grădina cu Fructe poate:

contacta clientul pentru o soluție alternativă;
elimina produsul indisponibil din comandă;
anula integral sau parțial comanda și restitui sumele achitate, după caz.

7. Prețuri și informații comerciale

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.

Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

În cazul unor erori tehnice, materiale sau de afișare privind prețul, descrierea sau disponibilitatea unui produs, Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a corecta eroarea și, dacă este necesar, de a contacta clientul pentru reconfirmarea comenzii sau de a o anula.

Consumatorii au dreptul la informare corectă și completă asupra caracteristicilor esențiale ale produselor și condițiilor contractuale. Acest principiu rezultă atât din regimul general de protecție a consumatorilor, cât și din normele speciale aplicabile contractelor la distanță.

8. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de comandă prin completarea datelor solicitate.

Plasarea comenzii implică obligația clientului de a furniza informații corecte, complete și actuale privind:

identitatea;
datele de contact;
adresa de livrare;
eventualele mențiuni utile pentru expediere.

Transmiterea comenzii de către client nu echivalează automat cu acceptarea definitivă a acesteia de către Grădina cu Fructe.

9. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat în momentul în care comanda clientului este acceptată de Grădina cu Fructe, explicit sau prin demararea executării comenzii, în condițiile aplicabile.

Confirmarea automată de primire a comenzii nu reprezintă, în mod necesar, acceptarea finală a acesteia, ci confirmarea înregistrării solicitării în sistem.

Regulile privind contractele la distanță și informarea consumatorilor înainte de încheierea contractului sunt reglementate de OUG nr. 34/2014.

10. Livrarea

Condițiile privind livrarea produselor sunt detaliate în Politica de livrare și retur, care completează prezentii Termeni și condiții.

În lipsa unei convenții diferite, bunurile trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Grădina cu Fructe poate adapta calendarul de expediere în funcție de:

sezon;
natura produselor;
condițiile meteorologice;
condițiile optime de transport pentru plante vii;
disponibilitatea logistică.

11. Plata

Plata produselor se face prin metodele de plată disponibile și afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a modifica metodele de plată disponibile, fără notificare prealabilă, în funcție de nevoile operaționale, tehnice sau comerciale.

În cazul în care plata este efectuată online, clientul este responsabil să introducă corect datele necesare autorizării tranzacției.

12. Dreptul de retragere și excepțiile aplicabile

În principiu, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Totuși, acest drept nu se aplică tuturor categoriilor de produse. OUG nr. 34/2014 prevede excepții, inclusiv pentru bunurile susceptibile a se deteriora sau expira rapid.

Având în vedere natura produselor comercializate de Grădina cu Fructe, o parte semnificativă dintre acestea pot intra în categoria bunurilor vii sau bunurilor susceptibile de deteriorare rapidă, precum:

pomi fructiferi;
pomi columnari;
butași;
viță de vie;
alte plante vii.

Pentru aceste produse, dreptul legal de retragere nu se aplică în măsura în care produsele intră în excepția legală relevantă.

Pentru detalii suplimentare, se aplică Politica de livrare și retur publicată pe site.

13. Reclamații și produse neconforme

În cazul în care clientul consideră că un produs a fost livrat greșit, deteriorat grav la transport sau prezintă o neconformitate evidentă la recepție, acesta trebuie să contacteze Grădina cu Fructe în cel mai scurt timp posibil, de preferat în aceeași zi, la adresa de e-mail contact@gradina-cu-fructe.ro.

Pentru analizarea sesizării, clientul poate fi rugat să transmită:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante;
orice alte informații utile.

Grădina cu Fructe va analiza reclamația și va propune, după caz, o soluție rezonabilă, cum ar fi:

înlocuirea produsului;
completarea comenzii;
rambursarea totală sau parțială;
altă soluție adecvată.

14. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

să utilizeze site-ul în mod legal și cu bună-credință;
să nu introducă date false, incomplete sau înșelătoare;
să nu afecteze funcționarea tehnică a site-ului;
să recepționeze produsele comandate;
să respecte instrucțiunile de manipulare, depozitare și plantare aplicabile produselor horticole;
să verifice produsele la recepție și să semnaleze prompt eventualele probleme.

15. Refuzul comenzilor

Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula o comandă, inclusiv după înregistrarea acesteia, în situații precum:

date de identificare sau livrare incomplete ori incorecte;
suspiciuni de fraudă sau abuz;
imposibilitatea procesării plății;
indisponibilitatea produselor;
erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;
comportament abuziv din partea clientului;
imposibilitatea rezonabilă de livrare.

În astfel de situații, clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

16. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului Grădina cu Fructe, incluzând dar fără a se limita la:

texte;
imagini;
elemente grafice;
logo;
denumiri;
descrieri;
structuri de pagină;
baze de date;
materiale promoționale,

este protejat de legislația aplicabilă și nu poate fi copiat, distribuit, publicat, transmis, modificat sau exploatat fără acordul prealabil al titularului drepturilor.

17. Limitarea răspunderii

Grădina cu Fructe nu poate fi răspunzătoare pentru:

întârzieri cauzate de curieri sau parteneri logistici;
întârzieri sau imposibilități de livrare determinate de condiții meteo extreme;
pierderi cauzate de plantarea, manipularea, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare a produselor după livrare;
diferențe naturale specifice produselor vii;
erori provenite din informațiile furnizate greșit de client;
indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice.

Această limitare nu înlătură drepturile pe care consumatorii le au în mod imperativ potrivit legii.

18. Forță majoră

Grădina cu Fructe nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

Pot constitui exemple relevante:

fenomene meteorologice extreme;
îngheț sever;
caniculă;
inundații;
incendii;
epidemii;
blocaje logistice majore;
măsuri ale autorităților;
disfuncționalități grave în rețelele de transport sau comunicații.

19. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și normele naționale de punere în aplicare. Site-urile comerciale care colectează și folosesc date personale trebuie să respecte aceste reguli.

Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile, durata prelucrării și drepturile persoanelor vizate trebuie prezentate într-o Politică de confidențialitate separată. GDPR este cadrul de bază relevant.

20. Comunicări comerciale

Prin completarea formularelor disponibile pe site sau prin plasarea unei comenzi, clientul poate fi contactat de Grădina cu Fructe în legătură cu:

procesarea comenzii;
livrare;
suport;
reclamații;
informații administrative și contractuale.

Transmiterea comunicărilor comerciale distincte de cele strict necesare executării contractului trebuie să respecte regulile aplicabile privind consimțământul și protecția datelor. Cadrul general de protecție a datelor este dat de GDPR.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentii Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română.

Eventualele neînțelegeri apărute între client și Grădina cu Fructe vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse instanțelor competente potrivit legii.

Regimul general al protecției consumatorilor în România este stabilit, printre altele, prin OG nr. 21/1992, iar contractele la distanță sunt reglementate în special de OUG nr. 34/2014.

22. Modificarea termenilor și condițiilor

Grădina cu Fructe își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și condiții în orice moment.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării acestuia sau, după caz, la data plasării comenzii.

23. Dispoziții finale

Prezentii Termeni și condiții se completează cu:

Politica de livrare și retur;
Politica de confidențialitate;
orice alte politici sau informații publicate pe site și aplicabile relației dintre client și Grădina cu Fructe.

În cazul în care una dintre clauze este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.